Обробка гарантійних звернень

Незважаючи на наші високі стандарти якості, в окремих випадках продукція може мати непередбачені дефекти або несправності.

Споживачі отримують 24-місячну гарантію на товар, придбаний у нас. У разі несправності ми допоможемо максимально швидко та просто. Дотримуйтеся наступної процедури:

Ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин (у робочі дні), щоб узгодити всі деталі. Залежно від масштабу проблеми буде застосовано один із двох варіантів:

  1. Причиною є окрема несправна деталь, яку можна легко замінити. У такому випадку ми надсилаємо необхідну запасну частину кур’єром, щоб ви могли самостійно її замінити. Ви також можете отримати передоплачену етикетку для повернення несправної деталі. Попередньо ми узгодимо з вами, чи можлива самостійна заміна.
  2. Дефект стосується всього виробу і не може бути усунений простою заміною деталі. У цьому малоймовірному випадку ми організуємо забір товару перевізником, відремонтуємо його у нашому сервісному центрі та після тестування повернемо вам або надішлемо новий товар. У такому випадку необхідно закріпити товар на палеті для транспортування. Процес триває приблизно один тиждень. Просимо зрозуміти, що ми не покриваємо витрати на простої або оренду стороннього обладнання.

У разі гарантійних звернень ми, звичайно, покриваємо всі витрати. У разі сумнівів рішення завжди приймається на користь клієнта. Доброзичливе ставлення до клієнтів є одним із наших головних пріоритетів.

Навіть у випадках, коли дефект не підпадає під гарантію, ми намагаємося запропонувати доступні рішення — без оплати за роботу, лише за запасні частини.