Obsługa roszczeń gwarancyjnych
Pomimo naszych wysokich standardów jakości, w pojedynczych przypadkach produkty mogą wykazywać nieprzewidziane wady lub usterki.
Konsumenci otrzymują 24-miesięczną gwarancję na towar zakupiony u nas. W przypadku usterki pomożemy tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Prosimy postępować w następujący sposób:
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin (w dni robocze), aby omówić wszystkie szczegóły. W zależności od skali problemu zostanie wdrożona jedna z dwóch możliwych procedur:
- Przyczyną problemu jest pojedyncza wadliwa część, którą można łatwo wymienić. W takich sytuacjach wysyłamy potrzebną część zamienną przesyłką kurierską, abyś mógł ją samodzielnie wymienić. Możesz również otrzymać opłaconą z góry etykietę zwrotną umożliwiającą odesłanie wadliwej części do nas. Oczywiście wcześniej ustalimy z Tobą, czy samodzielna wymiana części jest możliwa.
- Wada dotyczy produktu jako całości i nie może zostać usunięta poprzez zwykłą wymianę części. W tym wyjątkowo mało prawdopodobnym przypadku zorganizujemy odbiór produktu przez spedytora, naprawimy usterkę w naszym specjalistycznym warsztacie i po przetestowaniu odeślemy produkt do Ciebie lub wyślemy nowy egzemplarz zamienny. W takim przypadku konieczne będzie przymocowanie produktu do palety w celu transportu. Proces obsługi trwa około tygodnia. Prosimy o zrozumienie, że nie pokrywamy kosztów przestojów ani kosztów wynajmu sprzętu od firm trzecich.
W przypadku roszczeń gwarancyjnych pokrywamy oczywiście wszystkie powstałe koszty. W razie wątpliwości co do obowiązywania gwarancji zawsze decydujemy na korzyść klienta. Dobra wola wobec naszych klientów jest jednym z naszych głównych priorytetów.
Nawet w przypadkach, gdy jest oczywiste, że wada nie jest objęta gwarancją, staramy się oferować niedrogie rozwiązania — nie naliczamy kosztów robocizny, a jedynie koszt części zamiennych.