Обработка гарантийных обращений
Несмотря на наши высокие стандарты качества, в отдельных случаях продукция может иметь непредвиденные дефекты или неисправности.
Покупатели получают 24-месячную гарантию на товар, приобретённый у нас. В случае неисправности мы поможем максимально быстро и просто. Следуйте следующей процедуре:
Мы свяжемся с вами в течение 24 часов (в рабочие дни), чтобы обсудить все детали. В зависимости от масштаба проблемы применяется один из двух вариантов:
- Причиной является отдельная неисправная деталь, которую можно легко заменить. В таком случае мы отправляем необходимую запчасть курьерской службой, чтобы вы могли заменить её самостоятельно. Вы также можете получить предоплаченную возвратную этикетку для отправки неисправной детали обратно. Мы заранее согласуем с вами, возможна ли самостоятельная замена.
- Дефект касается изделия в целом и не может быть устранён простой заменой детали. В этом маловероятном случае мы организуем забор товара перевозчиком, отремонтируем его в нашем сервисе и после тестирования вернём вам или отправим новый товар. В таком случае необходимо закрепить товар на паллете для транспортировки. Процесс занимает около недели. Просим понять, что мы не покрываем расходы на простой или аренду оборудования третьих лиц.
В случае гарантийных обращений мы, разумеется, покрываем все расходы. В случае сомнений решение всегда принимается в пользу клиента. Лояльность к клиентам является одним из наших главных приоритетов.
Даже в случаях, когда дефект не подпадает под гарантию, мы стараемся предложить доступные решения — без оплаты работы, только за запасные части.